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    黑貓5月數據說

    時間:2022-11-28 17:07:39來源:憂患余生網 作者:百科

      黑貓投訴【投訴入口】平臺聯合黑貓大數據中心發布5月數據說,黑貓截至2022年5月底,月數黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超894萬件,據說企業回復691萬余件,黑貓投訴解決570萬余件,月數其中5月有效投訴超45萬件。據說

      5月日用百貨行業投訴量環比增長36.84%,黑貓其中中免集團出現集中爆發投訴情況,月數投訴量環比增長347%,據說單月投訴量達800余單,黑貓大量用戶投訴中免集團不發貨也不退款,月數名創優品、據說樸樸超市、黑貓山姆會員商店、月數盒馬處理情況不盡如人意;共享服務行業中,據說共享充電寶和共享單車領域投訴量上漲明顯;外賣餐飲行業食品安全問題依舊突出,大量用戶投訴購買的食品中出現異物。

      日用百貨行業5月投訴量增長近四成

      5月日用百貨行業投訴量環比增長36.84%,其中中免集團出現集中爆發投訴情況,投訴量環比增長347%,單月投訴量達800余單,大量用戶投訴中免集團不發貨也不退款。日用百貨行業商超領域頭部商家處理情況參差不齊,屈臣氏、永輝、大潤發、沃爾瑪處理情況較好,而名創優品、樸樸超市、山姆會員商店、盒馬處理情況不盡如人意。其中山姆會員商店2022年投訴單回復率僅為12.44%,盒馬回復率則為0,兩者主要投訴原因均涉及食品質量安全問題。

      共享充電寶、共享單車投訴集中

      共享服務行業中,共享充電寶領域5月投訴量環比上漲37.10%,主要投訴問題為亂扣費,同時多個平臺推出折扣卡、月卡活動,相關投訴較多;受疫情影響需求增大,共享單車領域連續2月出現上漲,5月投訴量環比漲幅為40.33%,主要投訴集中于車輛問題和調度費。共享服務行業頭部商家整體處理較好,其中速綠充電2022年投訴單回復率較低,為79.23%,大量用戶投訴充電寶已歸還卻依舊被扣費,同時也有不少用戶投訴默認勾選開通自動續費的包月會員,在用戶不知情的情況下連續扣費數月。

      外賣餐飲行業食品安全問題突出

      5月外賣餐飲行業食品安全問題依舊突出,大量用戶投訴購買的食品中出現異物,甚至有用戶反饋購買的食品、食材變質腐爛。線下餐飲領域中,頭部商家處理情況較好,但麥當勞2022年投訴單回復率接近為0。截至5月底,2022年共有500單針對麥當勞發起的投訴,但其僅回復1單,主要投訴問題集中在食品安全方面,不少用戶投訴從食品中吃出異物,還有用戶反饋在用餐后出現腹瀉等情況。

      最后,黑貓也再次提醒廣大消費者:

      黑貓投訴是一個公益平臺,幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用,凡是以黑貓名義收費的均為冒充、欺騙行為,請及時報警并與黑貓官方反饋。投訴時請認準黑貓投訴官方網站https://tousu.sina.com.cn/、官方認證微博(@黑貓投訴)、認證微信公眾號(黑貓投訴),并選擇從正規應用商店下載官方客戶端!

      請大家選擇官方渠道解決消費糾紛,不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙,如遇詐騙請及時向警方反映。

      為了集中資源和力量更好的為大家服務,黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴,也請大家理解和支持。

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