<span id="ijwaj"></span>
  1. 中國聯通正式發布《高品質服務白皮書》

    時間:2022-11-28 15:27:48來源:憂患余生網 作者:休閑

    6月27日,中國正式質服中國聯通“大國頂梁柱 奮進新征程”七一主題黨日暨國企開放日活動以線上線下相結合的聯通方式成功舉辦。中國聯通副總經理唐永博在活動中正式發布《高品質服務白皮書》(以下簡稱“《白皮書》”),發布全方位展示中國聯通“我為群眾辦實事”的高品決心和舉措,并面向廣大客戶發出邀請,皮書共同見證中國聯通高品質服務的中國正式質服優化提升。

    唐永博在活動中發布中國聯通《高品質服務白皮書》唐永博在活動中發布中國聯通《高品質服務白皮書》

    2021年以來,聯通為全面貫徹新定位與新戰略,發布中國聯通快速制定并啟動實施“高品質服務行動計劃”,高品通過健全大服務體系,皮書全力打造“高效、中國正式質服敏捷、聯通透明、發布創新、高品智慧”的皮書差異化服務體驗。本次發布的《白皮書》對中國聯通高品質服務進行了深度解讀,系統闡釋其三大核心特點——全、連、通。

    “全”,指客戶服務從傳統業務視角向全新客戶視角的轉變,實現全客戶、全場景的精細化服務,具體包括“全新享”“全優享”“全域享”三方面?!叭孪怼奔粗袊撏榇舐摻?、大計算、大數據、大應用、大安全五大主責主業覆蓋的全量客戶來提供全場景服務,包括面向全體客戶的數字服務;保護個人信息的安全服務;針對銀齡、殘障人士等特殊群體的特色服務,讓廣大客戶感受新服務、樂享新體驗?!叭珒炏怼奔疵嫦蛉w客戶做好差異化服務,為星級客戶、政企SVIP客戶提供專屬服務,讓客戶感受到優越的服務質量,提升客戶的獲得感?!叭蛳怼奔疵嫦蛉w客戶提供異地同享服務,面向政企客戶提供一站式服務,讓客戶能夠隨時隨地體驗到連續一致的服務。

    “連”,指以10010熱線為核心樞紐,實現一號通解、線上線下全渠道一站式高效連接,具體包括“一呼連”“一鍵連”“一點連”三方面?!耙缓暨B”即提供專業、高效的專屬熱線服務,包括面向全體客戶的10010一號接入、高效服務;面向政企客戶的10019一號響應、專屬服務,通過統一規范的業務流程,客戶需求的智能識別,讓客戶獲得一呼即連的敏捷服務?!耙绘I連”即提供數字化、個性化的中國聯通APP一屏速辦,通過簡單方便的拇指操作,足不出戶的業務辦理,讓客戶獲得一鍵即連的便捷服務?!耙稽c連”即提供線下渠道的專業溝通及上門服務,包括營業廳一站全結、周到服務,智家工程師一單全應、專業服務,政企客戶經理一攬定制、精品服務,通過規范化的行為禮儀、專業化的服務技能,讓客戶獲得面對面一點即連的高效服務。

    “通”,指從業務響應到智慧運營跨越,實現服務的智能通順解決,具體包括“查得通”“辦得通”“解得通”三方面?!安榈猛ā奔慈捞峁┣宄靼椎目旖莶樵兎?,包括產品及資費明示、消費提醒等,精準實時展示服務內容,實現查得到、查得準?!稗k得通”即全渠道提供通暢的業務辦理服務,簡單業務直接辦,復雜業務后臺協同辦,流程簡化、規則明確、無縫銜接,實現接即辦、辦快結?!敖獾猛ā奔慈捞峁╉憫皶r的投訴處理服務,疑難問題限時處理,政企故障限時修復,問題解決規范透明,實現解得快、精準解。

    中國聯通之所以能夠打造“全連通”的高品質服務,主要源于背后“1+2+3+4”的智慧客服能力底座?!?”是指1支專業的服務團隊。中國聯通擁有一支近20萬人的一線服務團隊,以專業真誠的服務,致力于打造“近悅遠來”的高品質服務?!?”是指2個集約化的支撐系統。通過全國統一的IT平臺和客服運營平臺,實現“一點接入、服務全網”?!?”是指3大智能化的手段。采用云計算、大數據、人工智能三大前沿領先技術,實現服務的數字化和智能化?!?”是指4大集約化的區域呼叫中心。通過4大呼叫中心的集約運營、統一調度,實現全國一體化服務。這些不僅是中國聯通的獨特能力,也是中國聯通的差異化優勢,支撐實現“一個聯通,一體化能力聚合,一體化運營服務”。

    為真正走近客戶、讓客戶充分參與,中國聯通首次在“中國聯通客服”微信公眾號開放體驗監督入口,招募體驗官,邀請廣大客戶共同體驗并提交體驗感受和建議,持續打造“近悅遠來”的高品質服務。

    相關內容
    推薦內容
    40岁妇女厕所尿在线播放